سياسة الخصوصية
في Craft Homz، نلتزم بحماية معلوماتك الشخصية والشفافية التامة في كيفية استخدامها. توضح هذه السياسة البيانات التي نجمعها، وسبب جمعها، وكيفية الحفاظ على أمانها.
آخر تحديث: 24 يوليو 20241. المعلومات التي نجمعها
نجمع المعلومات لنوفر لك تجربة تسوق سلسة ومخصصة.
- بيانات الحسابالاسم وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف وعنوان التوصيل عند التسجيل أو إتمام طلب الشراء.
- معلومات الدفعالبيانات اللازمة لمعالجة عملية الدفع، مثل بيانات بطاقة الائتمان أو الخصم. تُعالَج بيانات الدفع بأمان تام ولا تُحفظ على خوادمنا.
- تفاصيل الطلباتمعلومات حول المنتجات التي تتصفحها أو تضيفها إلى قائمة الرغبات أو تشتريها.
- معلومات الجهازعنوان IP ونوع المتصفح ونظام التشغيل المستخدم عند الدخول إلى موقعنا.
- بيانات الاستخدامالصفحات التي تزورها والوقت الذي تقضيه في كل صفحة وطريقة تفاعلك مع المنصة.
- ملفات تعريف الارتباط (Cookies)ملفات بيانات صغيرة تُحفظ على جهازك لتذكّر تفضيلاتك والمنتجات في سلة التسوق، ولمساعدتنا في تحليل أداء الموقع.
2. كيف نستخدم معلوماتك
- تنفيذ الطلباتمعالجة طلباتك وتجهيزها وتوصيلها بدقة وفي الموعد المحدد.
- خدمة العملاءالرد على استفساراتك وشكاواك وملاحظاتك عبر واتساب أو البريد الإلكتروني أو الهاتف.
- التواصل التسويقيإرسال العروض الترويجية والمنتجات الجديدة والتحديثات — بموافقتك فقط. يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت.
- تحسين الموقعتحليل سلوك المستخدمين لتحسين المنصة وقوائم المنتجات وتجربة التسوق.
- منع الاحتيالالكشف عن أي نشاط غير مصرح به أو احتيالي على منصتنا والحد منه.
3. مشاركة معلوماتك
لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نؤجرها لأي طرف ثالث. نشارك معلوماتك في الحالات المحدودة التالية فقط:
- مزودو الخدماتشركات الشحن والخدمات اللوجستية ومعالجو الدفع ومزودو خدمات تقنية المعلومات الذين يساعدوننا في تنفيذ طلباتك. تلتزم هذه الأطراف باتفاقيات سرية صارمة.
- الجهات القانونيةعند الاقتضاء بموجب القانون المصري أو أمر قضائي سارٍ للكشف عن المعلومات لحماية حقوقنا القانونية.
- عمليات نقل الأعمالفي حالة الاندماج أو الاستحواذ أو بيع أصول الشركة، قد تُنقل بياناتك إلى الكيان الجديد مع الحفاظ على نفس ضمانات الخصوصية.
4. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع
- ما هي ملفات تعريف الارتباط؟ملفات نصية صغيرة تُحفظ على جهازك عند زيارة موقعنا، تساعدنا في التعرف عليك وتذكّر تفضيلاتك.
- كيف نستخدمهاحفظ المنتجات في سلة التسوق وقائمة الرغبات، وتذكّر تفضيلات اللغة، وتحليل أفضل الصفحات أداءً.
- إدارة ملفات تعريف الارتباطيمكنك ضبط إعدادات متصفحك لرفض ملفات تعريف الارتباط أو حذف الموجودة منها في أي وقت. قد يؤثر تعطيلها على بعض وظائف الموقع.
5. أمان البيانات
نأخذ أمان بياناتك الشخصية على محمل الجد، ونطبق الإجراءات التالية:
- معاملات مشفّرةتتم معالجة جميع معاملات الدفع عبر اتصالات آمنة ومشفرة (SSL/TLS).
- وصول مقيّديقتصر الوصول إلى البيانات الشخصية على الموظفين المخوّلين، وفقط عند الحاجة لأداء مهامهم.
- مراقبة دوريةنراقب أنظمتنا بانتظام للكشف عن أي ثغرات أمنية محتملة أو اختراقات.
6. حقوق الخصوصية الخاصة بك
تتمتع بالحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتك الشخصية:
7. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بمعلوماتك الشخصية فقط للمدة اللازمة من أجل:
- تنفيذ طلباتك وتقديم خدمة ما بعد البيع خلال فترة الضمان.
- الامتثال للمتطلبات القانونية والضريبية المصرية المعمول بها.
- تسوية النزاعات وتطبيق سياساتنا ومنع الاحتيال.
8. روابط الأطراف الخارجية
قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع طرف ثالث أو منصات التواصل الاجتماعي (مثل فيسبوك وإنستغرام وواتساب). تعمل هذه المنصات باستقلالية تامة ولها سياسات خصوصية خاصة بها.
9. خصوصية الأطفال
خدماتنا مخصصة للبالغين فقط. لا نجمع عن قصد أي معلومات شخصية من أفراد تحت سن 18 عاماً.
إذا كنت تعتقد أننا جمعنا بيانات من قاصر دون قصد، يرجى التواصل معنا فوراً على support@crafthomz.com وسنقوم بحذفها على الفور.
10. تحديثات هذه السياسة
قد نُحدّث سياسة الخصوصية هذه من حين لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو التزاماتنا القانونية أو عملياتنا التجارية. ستُنشر جميع التحديثات على هذه الصفحة مع تاريخ "آخر تحديث" المُعدَّل.
11. تواصل معنا
إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف أو طلبات تتعلق بسياسة الخصوصية هذه أو بطريقة تعاملنا مع بياناتك، يسعدنا التواصل معك:
