سياسة الإرجاع والاسترداد
سياسة الإرجاع والاسترداد
نريدك أن تكون سعيداً بكل مشترياتك من Craft Homz. لو في أي مشكلة، احنا هنا نساعدك. اقرأ هذه السياسة بعناية عشان تعرف حقوقك بالكامل.
↩️ مدة الإرجاع 14 يوماً14 يوماًمدة الإرجاع من الاستلام
7–14 يوممدة معالجة الاسترداد
التغليف الأصليشرط لجميع المرتجعات
نفس الطريقةالاسترداد بطريقة الدفع الأصلية
48 ساعةللإبلاغ عن أضرار التوصيل
شروط قبول الإرجاع
نقبل الإرجاع خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام، بشرط استيفاء الشروط التالية:
✅ مقبول للإرجاع
✅المنتج لم يُستخدم أو يُركَّب وما زال في حالته الأصلية.
✅جميع التغليف الأصلي والملحقات والوثائق سليمة ومتوفرة.
✅تقديم طلب الإرجاع خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام.
✅عيب تصنيع أو ضرر موجود عند الاستلام (يُبلَّغ عنه خلال 48 ساعة).
✅استلام منتج مختلف عما تم طلبه.
✅عيب مرئي جوهري غير ظاهر في صور المنتج.
❌ غير مقبول للإرجاع
❌تم تركيب أو استخدام المنتج أو يُظهر علامات استخدام.
❌التغليف الأصلي تالف أو مفقود أو غير مكتمل.
❌طلب الإرجاع بعد مرور أكثر من 14 يوماً على الاستلام.
❌الطلبات المخصصة (إلا في حالة عيب تصنيعي موثق).
❌أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ أو إهمال العميل.
❌فروق بسيطة في اللون بين صور الموقع والمنتج الفعلي.
⚠️المنتجات التي لا تستوفي الشروط أعلاه ستُرفض عند الفحص وتُعاد للعميل. لا تتخلص من التغليف قبل التأكد من رضاك التام عن المنتج.
كيفية تقديم طلب الإرجاع
اتبع هذه الخطوات. لا ترسل المنتج قبل الحصول على موافقتنا.
1
تواصل معنا خلال 14 يوماً من الاستلامواتساب (+201099104377) أو إيميل (info@crafthomz.com) مع ذكر رقم الطلب والمنتج المراد إرجاعه والسبب.
2
أرسل صور توضيحيةصور واضحة للمنتج في حالته الحالية والتغليف وأي عيب. هذا يُسرّع عملية تقييم الأهلية.
3
انتظر الموافقة (2–3 أيام عمل)سيراجع فريقنا طلبك ويُبلغك بالقرار. لا ترسل أو تجدول استلاماً قبل الحصول على الموافقة.
4
ترتيب الاستلامبعد الموافقة، سنرتب استلام المنتج من عنوانك. تأكد من إعادة تغليف المنتج بالتغليف الأصلي قبل الاستلام.
5
الفحص ومعالجة الاستردادبعد استلام المنتج وفحصه، يُعالَج الاسترداد خلال 7–14 يوم عمل بنفس طريقة الدفع الأصلية.
💡لأضرار التوصيل، تواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور. المطالبات بعد 48 ساعة قد لا تُقبل.
طرق الاسترداد والمواعيد
يُسترد المبلغ عبر نفس طريقة الدفع الأصلية:
- 💳بطاقة ائتمانية / خصمالاسترداد للبطاقة الأصلية خلال 7–14 يوم عمل حسب سياسة البنك.
- 📱فودافون كاش / إنستابايالاسترداد لنفس الرقم أو الحساب خلال 3–7 أيام عمل.
- 💵الدفع عند الاستلامالاسترداد عبر تحويل بنكي أو إنستاباي خلال 7–10 أيام بعد فحص المرتجع.
- 🏦تحويل بنكيالاسترداد للحساب الأصلي خلال 7–14 يوم عمل.
اليوم 0تقديم طلب الإرجاع
2–3 أياممراجعة وموافقة
3–5 أياماستلام وفحص المنتج
7–14 يومصرف الاسترداد
📌تبدأ مواعيد الاسترداد من يوم استلام وفحص المنتج المُرتجع — وليس من يوم تقديم الطلب.
إلغاء الطلبات
- ✅قبل بدء التنفيذيمكنك الإلغاء بدون أي رسوم في أي وقت قبل بدء الإنتاج أو الشحن. تواصل معنا فوراً عبر واتساب.
- ⚠️بعد بدء التنفيذالإلغاء قد لا يكون ممكناً بعد بدء الإنتاج أو الشحن. تواصل معنا بأسرع وقت وسنبذل قصارى جهدنا.
- ❌الطلبات المخصصةلا يمكن إلغاؤها بعد تأكيد المواصفات، حيث يبدأ التصنيع فوراً عند الاتفاق.
- 💳طلبات التقسيطالإلغاء خاضع لشروط البنك. تواصل مع بنكك وفريقنا في آنٍ واحد.
📞كلما تواصلت معنا أسرع، زادت فرصتنا في المساعدة. واتساب هو الأسرع للوصول إلينا: +201099104377
ملاحظات مهمة
- 📸صوّر عند الاستلامالتقط صوراً لجميع المنتجات فور الاستلام قبل مغادرة فريقنا — هذا يحميك في أي نزاع مستقبلي.
- 📦احتفظ بالتغليف الأصليلا تتخلص من أي تغليف قبل التأكد من رضاك التام. التغليف الأصلي شرط لجميع المرتجعات.
- 🔧لا تحاول إصلاح العيبإذا استلمت منتجاً معيباً، لا تحاول إصلاحه — هذا يُبطل حقوقك في الإرجاع والضمان. تواصل معنا فوراً.
- 🏠تكاليف الإرجاعتكاليف الاستلام على العميل إلا إذا كان الإرجاع بسبب عيب تصنيعي أو ضرر توصيل أو منتج مختلف أرسلناه نحن.
- ⚖️قرار الفحص النهائيجميع الاستردادات خاضعة لفحص مادي للمنتج. إذا لم تطابق حالته ما تم الإبلاغ عنه، قد يُرفض الإرجاع.
عاوز ترجع منتج؟تواصل معنا على واتساب وهنرشدك في كل خطوة.
💬 ابدأ طلب الإرجاع
